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Resultados de la encuesta de satisfacción de clientes: fiabilidad en productos, entregas y servicio

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Según revela la encuesta de satisfacción de clientes de Finnchain, los clientes están muy satisfechos con las operaciones de la compañía. Todos los encuestados otorgaron a Finnchain una puntuación global de «Bueno» o «Muy bueno».

Los clientes califican la gama de productos de la compañía como «Excelente». Se mostraron especialmente satisfechos con el sistema de rascador de lodos para tanques rectangulares y con los separadores de arenas. Los clientes también otorgaron una buena calificación al sistema de rascador de lodos para tanques circulares y a los sistemas de retirada de espumas superficiales.

Alabaron las operaciones de Finnchain, con especial énfasis en sus productos de alta calidad, unas entregas fiables y los servicios de asistencia, además del material de marketing producido por Finnchain en apoyo de la labor comercial.

Fiabilidad en el funcionamiento y facilidad de mantenimiento, dos de los aspectos más destacados

Los sistemas Finnchain son conocidos por su fiabilidad y facilidad de mantenimiento. Todos los encuestados consideraron estos aspectos como importantes o muy importantes en lo relativo a sus operaciones. También consideraron como muy importante una instalación rápida y sencilla, además de una larga vida útil.

Conclusiones de la encuesta para la mejora del funcionamiento

En los sistemas desarrollados por Finnchain se ha prestado una especial atención a la fiabilidad, a través de numerosas características especiales patentadas (sistema Chain Watch, ruedas de tracción de paso ajustable, etc.). Los resultados de la encuesta confirman que la fiabilidad es importante para los clientes, de modo que seguirá siendo el objetivo principal de todo el trabajo de desarrollo de productos. Se presta atención al desarrollo de instrucciones de instalación y mantenimiento, además de a la formación de los distribuidores.  

El sistema de gestión de Finnchain recibe certificado

El sistema de calidad de Finnchain se ha basado en el estándar ISO 9001 ya desde los mediados de los años 1990, pero hace un par de años Finnchain inició un estudio determinado y cuidadoso sobre sus actividades, el objetivo del cual era obtener un buen sistema de gestión de la calidad según ISO 9001:2008. El 8.3.2010 el organismo certificador Lloyd’s Register Quality Assurance otorgó un certificado al sistema de gestión de la calidad de Finnchain.

El director gerente Leena Tuomiokoski afirma: “Nuestro sistema de calidad actualizado deja en claro tanto la organización como las fases de trabajo y nos proporciona más herramientas para mejorar aun más nuestras actividades. Estoy muy contento de que hayamos asumido este proyecto. Hemos alcanzado la primera etapa, en forma del certificado, pero la idea fundamental del perfeccionamiento continuo del sistema de calidad nos da los instrumentos para desarrollar nuestras actividades también en el futuro.”